TRABAJO
SEGURO LTDA.
CAUCASIA,
ANTIOQUIA
ADMINISTRACION
PSO.
DIANA
DIAZ
SOFIA
PEREZ
KEYLA
VERGARA
SARA
VERTEL
UNIVERSIDAD
DEL MAGDALENA
SALUD
OCUPACIONAL
PLANETA
RICA, CORDOBA.
2016.
TABLA DE
CONTENIDO.
Contenido
INTRODUCCION………………………………………………………………………….…..4
LEGISLACION…………………………………………………………………………………5
FUNCIONES Y CARACTERISTICAS POR AREA………………………………… 12
PRONOSTICOS……………………………………………………………………………...19
TOMA DE DECISIONES…………………………………………………………………….21
PROBABILIDAD…………………………………………………………………………….. 22
MODELO DE TOMA DE DECISIONES
…………………………………………………..23
HERRAMIENTA DE TOMA DE DECISIONES………………………………………...24
MODELO GERENCIAL……………………………………………………………………. 25
HERRAMIENTAS GERENCIALES……………………………………………………...26
CONTROL Y SEGUIMIENTO………………………………………………………………28
CONCLUSION……………………………………………………………………………….29
BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………………… 30
INTRODUCCION
Salud
y Seguridad en el Trabajo no significan gastos operativos o de otra índole, al contrario,
son inversión que generan un ambiente de trabajo armonioso y saludable a todo
nivel, en todas las áreas y sobre todo a nivel humano, creando ambientes
laborales sanos y seguros. El mejor negocio es la inversión en salud
ocupacional, por tanto, salud es productividad
y no gasto. Es de esta manera que queremos que los empresarios vean este
proceso de implementación de seguridad y salud en el trabajo y que puedan ver los beneficios que traen
consigo este proceso. Por esto, se propone la creación del siguiente proyecto.
ETAPA I CONSOLIDACIÓN.
LEGISLACION:
Para nuestra empresa prestar servicio es necesario realizar
los trámites legales como primer requerimiento, para lo cual al ser una empresa
limitada requiere:
ANTE CAMARA DE
COMERCIO:
1. Verificar
la disponibilidad del Nombre.
2. Diligenciar
el formulario de Registro y Matricula.
3. Diligenciar
el Anexo de Solicitud del NIT ante la DIAN. (También se puede hacer en la
DIAN).
4. Pagar el
Valor de Registro y Matricula.
ANTE LA NOTARIA:
1. Escritura Pública. (Esta deberá ser presentada ante Cámara
de Comercio en el momento del Registro)
Tener en Cuenta: Todo tipo de sociedad comercial, si
tienen menos de 10 trabajadores o hasta 500 salarios mínimos de activos al
momento de la constitución, no necesitan escritura pública para constituirse.
ANTE LA DIAN:
1. Inscribir
el RUT (Registro Único Tributario).
2. Obtención
del NIT (Número de Identificación Tributaria).
ANTE LA
SECRETARIA DE HACIENDA DE LA ALCALDIA:
1. Registro de
Industria y Comercio.
2. Registro de
Uso del Suelo, Condiciones Sanitarias y de Seguridad. [1] FILOSOFÍA CORPORATIVA.
PLATAFORMA
ESTRATÉGICA.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.
Razón
social: Salud y seguridad en el trabajo.
NIT: 17347747-5
Clase y
código: 3-3430
Representante
Legal: Keyla Vergara
Dirección: CL
11 12 10, CAUCASIA, ANTIOQUIA
Teléfonos:
6610729-3204996558
La empresa
prestará diferentes servicios, Garantizamos y
respaldamos nuestros servicios con un grupo interdisciplinario de profesionales
que se encargan de los programas de Medicina Preventiva y del Trabajo, Higiene
y Seguridad Industrial, Capacitación, Asesoría y Asistencia Técnica, con
experticia en todos los sectores económicos bajo normas y estándares de
calidad, que nos permiten desarrollar servicios personalizados de acuerdo a los
requerimientos y necesidades de los clientes. Estará fundamentado en:
•
Crear y gerencial cambios organizacionales
en las áreas de seguridad y salud en el trabajo apoyados en tecnologías de la
información y la comunicación.
•
Planear, dirigir, organizar y controlar
estrategias para mejorar las condiciones del sistema de gestión de la seguridad
y salud en el trabajo
•
Precisar de acuerdo a cada organización, las
políticas más adecuadas para prevenir accidentes de trabajo y enfermedades profesionales
•
brindar programas de capacitación a
empleados
•
Diseñar, administrar y controlar proyectos
de seguridad y salud en el trabajo
•
Adelantar investigaciones relacionadas con
la seguridad y salud en el trabajo dentro de una organización
•
Capacitar e (interventoría) del área en
organizaciones públicas o privadas (auditorias)
POLÍTICAS
Trabajo Seguro LTDA
Tiene como objetivo principal,
la prevención de los accidentes de
trabajo y las enfermedades profesionales originadas en el trabajo y en las empresas
subscritas; así como secundar al bienestar físico y mental, para esto Trabajo
Seguro LTDA apoya en los siguientes
principios:
•
Cumplimiento de todas las normas legales
vigentes en el país sobre Prevención de Riesgos Laborales.
•
Protección y sostenimiento del mayor nivel
de bienestar físico y mental de todos los trabajadores, a través de actividades
de promoción y prevención, buscando minimizar los accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales.
Trabajo Seguro LTDA, determina que la prevención y
control de los riesgos ocupacionales, no es responsabilidad solo de las
personas encargadas del área de Salud Ocupacional, sino de todos aquellos
empleados que tienen bajo su responsabilidad grupos de personas o áreas de
trabajo. La calidad del servicio estará basada en la localización, evaluación y
control pertinente de riesgo existentes
en las Unidades de Apoyo.
Las actividades de promoción y prevención se harán tanto
para nuestros empleados como a las organizaciones subscritas ya que la fuente
que genera el riesgo le corresponde al empleado y la empresa no puede
modificarla o corregirla. Esta política será divulgada a todo el personal, para
lograr así su colaboración y participación, siguiendo el ejemplo manifestada y
demostrada desde la obligación gerencial de la organización.
MISIÓN
Somos una organización prestadora de servicios de
seguridad y salud en el trabajo asesoramos y capacitamos en lo relativo a la
HSEQ (salud ocupacional, seguridad industrial, ambiente y calidad) Contando con
un personal competente, herramientas y equipos de alta tecnología y calidad
buscando satisfacer las necesidades del cliente a cuanto medicina del trabajo
seguridad e higiene a través de la
implementación de un sistema de calidad en todos nuestros procesos.
VISIÓN
Ser una empresa líder nacional en el ámbito de los
servicios de seguridad y salud en el trabajo cumpliendo con la filosofía de la
implementación de un sistema de calidad en todos sus procesos y servicios
prestados, garantizando así conformidad del cliente.
OBJETIVOS.
• OBJETIVO GENERAL:
Propender el crecimiento de la
empresa manteniendo la calidad en los servicios ofrecidos.
• OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
ü Mantener la
relación entre los sistemas de gestión y los procesos institucionales.
ü Prestar
servicios de salud con estándares de calidad, buscando el fortalecimiento de la
empresa.
ü Establecer un proceso administrativo que permita la
realización de una labor eficiente.
ü Lograr la
sostenibilidad económica a corto, mediano y largo plazo.
ü Motivar al
usuario a la realización de un mejor desempeño personal y profesional que le
agregue permanente valor a nuestro servicio.
VALORES INSTITUCIONALES.
•
RESPETO: Reconocer el valor del ser humano.
•
COMPROMISO: estar dispuestos a hacer las
cosas con amor.
•
EFICIENCIA: brindar calidad en los
resultados ofrecidos.
•
RESPONSABILIDAD: cumplir con las políticas y
funciones dadas.
•
TRANSPARENCIA: Actuaciones y decisiones
claras y públicas.
•
SOLIDARIDAD: Trabajo en equipo para el logro
de propósito y fines.
•
HUMANIZACIÓN: Valoración a la condición del
usuario.
INFLUENCIA.
Caucasia, es una ciudad de Colombia, localizada en la subregión del Bajo Cauca del departamento de Antioquia, denominada la Capital del Bajo Cauca por ser el
principal centro urbano y comercial de la subregión. Limita por el norte con el
departamento de Córdoba, por el este con los municipios antioqueños de Nechí y El Bagre, por el sur con el municipio de Zaragoza, y por el oeste con el municipio de Cáceres.[2]
Actualmente cuenta con 9 empresas de salud ocupacional [3]
las cuales prestan distintos servicios a la comunidad, estas son:
1.
SALUD Y AMBIENTE DEL CAUCA LTDA
Otras actividades relacionadas con la
salud humana
2.
COOPERATIVA MULTIACTIVA DE TRABAJO ASOCIADO
DE SERVICIOS
GENERALES Y DE SALUD
Actividades de organizaciones
profesionales
ORGANIZACION DE ECONOMIA SOLIDARIA
3.
IMPULSAR SALUD E U EN LIQUIDACION
Otras actividades relacionadas con la
salud humana
EMPRESA UNIPERSONAL
4.
IPS HUMANA SALUD S A S
Actividades de las instituciones
prestadoras de servicios de salud, con internación.
5.
D B C SALUD LTDA EN LIQUIDACION Actividades
de la práctica médica.
6.
LAB CLINICO CASA DE LA SALUD CAUCASIA
ANTIOQUIA LTDA Actividades de apoyo diagnóstico.
7.
ASOCIACION CIENTIFICA SALUD FUTURO ACSF
Actividades de otras organizaciones.
ORGANIZACION DE ECONOMIA
SOLIDARIA
8.
EMPRENDEDORES DE LA SALUD S A
Obtención y suministro de personal
9.
MOTO SALUD CAUCASIA LTDA
Comercio, mantenimiento y reparación de motocicletas y
de sus partes, piezas y accesorios
A pesar de que la economía local se mueve alrededor de la ganadería, la pesca, la agricultura y la minería; El sector de servicios cobra cada vez más fuerza,
convirtiendo a Caucasia en el centro de comercio que hace las veces de surtidor
de víveres para una amplia geografía.
La minería de (oro
y plata) sigue ocupando a una parte de la
población. Igualmente lo hace la tala de árboles para la fabricación de enseres de madera.
El turismo ha tomado mucho auge en los últimos
años, y se desarrollan proyectos arquitectónicos de proyección nacional e internacional, como centros comerciales a la altura de los mejores del país. [4]
En todas estas actividades el factor de interés y
beneficio para nuestra empresa es el trabajo, tanto las empresas grandes como
pequeñas necesitaran una entidad que los ayude en garantizar la salud y
seguridad de sus trabajadores lo cual generaría ingresos en nuestra empresa el
obtener un contrato de préstamo de servicios tanto con PyMes y grandes empresas
del municipio como Comfenalco, Plasticauca, AC Constructora, ESE Hospital Cesar
Uribe Piedrahita [5].
ORGANIGRAMA
FUNCIONES EN PLANEACIÓN
Es
la primera ficha de este rompecabezas, dentro de ella se siguen los
siguientes pasos: investigación del entorno e interna, planteamiento de estrategias,
políticas y propósitos, así como de acciones a ejecutar en el corto, medio y
largo plazo.
FUNCIONES
EN ORGANIZACIÓN
La segunda ficha, es un conjunto de reglas, cargos,
comportamientos que han de respetar todas las personas que se encuentran dentro
de la empresa, la función principal de la organización es disponer y coordinar
todos los recursos disponibles como son humanos, materiales y financieros.
FUNCIONES
EN CONTROL
La
ficha de cierre, es la función que se encarga de evaluar el desarrollo general
de una empresa.
Es
la tercera ficha del rompecabezas, dentro de ella se encuentra la
ejecución de los planes, la motivación, la comunicación y la supervisión
para alcanzar las metas de la organización.
RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES.
Gerencia
•
La gerencia es responsable del éxito el fracaso de una empresa, por tanto es indispensable dirigir
los asuntos de la misma. Siempre que exista un grupo de individuos que
persiguen uno objetivo, se hace necesario, para el grupo,
trabajar unidos a fin de lograr el objetivo perseguido.
•
Por otra parte, los integrantes del grupo
deben subordinar, hasta cierto punto, sus deseos individuales para alcanzar las
metas del grupo, la gerencia.
•
implica la coordinación de todos los recursos disponibles en una organización(humanos, físicos, tecnológicos,
financieros y conocimientos), para que a través del proceso de administración(planificación, organización, dirección y control) se logre no objetivos previamente establecidos. Por lo
tanto, se pueden distinguir tres aspectos claves al definir la gerencia como un
proceso:
•
La coordinación de recursos de la
organización.
•
La ejecución de las funciones gerenciales o también llamadas
administrativas como medio de lograr la coordinación.
•
El establecer el propósito del proceso
gerencial; es decir el dónde queremos llegar o que es lo que deseamos lograr.
•
Mantener y cumplir los lineamientos del
Sistema de Gestión de la Calidad.
•
Velar por la aplicación de la norma y el
cumplimiento de las normas de la organización.
•
Cuidar el resguardo y mantenimiento de la
confidencialidad de la información suministrada por la organización y por el
cliente.
•
Responsable en cumplimiento de las funciones
y objetivos del área Administrativa.
•
Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad
y salud en el trabajo.
Funciones
•
Facilita competencias adecuadas para una
óptima gestión de las actividades "relacionadas con la prevención de las
enfermedades profesionales, protección de los trabajadores de los riesgos a su
salud, presentes en el ambiente laboral donde se desempeñan y establecen
condiciones del medio ambiente adoptadas a las condiciones y capacidades
físicas y psicológicas de los trabajadores".
• Establecer
adecuados programa dentro de la legislación vigente, en cada una de las aéreas
de gestión de la seguridad y salud en el trabajo, para facilitar la
productividad y competencia de las organizaciones.
•
Supervisa la formulación, ejecución y
evaluación del presupuesto anual, de conformidad con las disposiciones legales
aplicables.
•
Elaboración y control de presupuestos.
•
Revisar los cheques emitidos por diferentes
conceptos, tales como: pagos a proveedores, pagos de servicios, aportes,
asignaciones, avances a justificar, incremento o creación de fondos fijos,
fondos especiales y de funcionamiento, alquileres, y otras asignaciones
especiales.
•
Aprobar y firmar la emisión de cheques,
notas de débito, entre otras, para la adquisición de bienes y servicios.
•
Apoyar a la organización en todas las
gestiones legales y reglamentarias. (asesorías externas fiscales, contables y/o
laborales, etc).
•
Controlar y registrar por separado los
gastos de los trabajos realizados de diferentes contratos que mantenga la
empresa.
Características
1.
Integridad
y ética. Debe ser una persona capaz de desarrollar y mantener la
confianza en su equipo de trabajo, transmitir mensajes apropiados al personal
adecuado, mostrar madurez para admitir errores pero a la vez ser estratégico y
brindar soluciones.
2.
Contabilidad
Financiera y Gestión de Efectivo. Debe contar con la habilidad para
gestionar la contabilidad y el efectivo. Un CFO no debe ser precisamente un CPA
(Contador público), pero debe tener conocimiento suficiente para generar los
indicadores de rendimiento y efectividad que dan vida a las empresas. Factores
como la precisión, la puntualidad y la constancia también son críticos para
garantizar el éxito del CFO (director de finanzas). El CFO (contador público)
debe pensar en dinero, no en números.
3.
Conocimientos
básicos de Administración del Negocio. Debe conocer los fundamentos del
negocio, la base de operaciones y su modelo de negocio a fin de poder
interpretar el funcionamiento de la misma para aplicar planes y estrategias de
crecimiento. Es por eso que es recomendable que un Gerente haya pasado por los
diferentes niveles de la organización, ya sea para ganar experiencia o para
entender quién hace qué.
4.
Visión y
Liderazgo. Debe contar con el respeto y el apoyo de todo el equipo
financiero, ser un maestro motivando, comunicando y compartiendo la información
necesaria, en el tiempo adecuado. Si puede establecer metas y alinearlas con la
organización, podrá enfocar a su equipo y esto redundará en un buen ambiente de
trabajo, que a la vez aumente la productividad.
5.
Resolución
de problemas. Debe contar con la facilidad de adaptarse a las
condiciones cambiantes del negocio tanto del entorno como de la organización en
sí misma. Una persona que vea oportunidades en las dificultades, ya sea para
corregir la marcha o para mejorar y buscar eficiencias.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
FUNCIONES.
•
Recibir y revisar las facturas y
comprobantes de los gastos efectuados, con los avances a justificar.
•
Recibir y revisar las facturas que entrega
el personal para enviarlo a las oficinas del Seguro y tramitar los reembolsos.
• Elaborar
cheques y cancelar facturas por diferentes conceptos, tales como: pagos a
proveedores, pagos de servicios, subvenciones, aportes, asignaciones, avances
a justificar, incremento o creación de fondos fijos,
fondos especiales y de
funcionamiento, alquileres, y otras asignaciones especiales.
•
Llevar registro y control de caja chica, con
los debidos soportes.
•
Calcular y procesar los viáticos del
personal asignado a los proyectos que perciban este concepto.
•
Entregar los recibos de pago al personal.
•
Mantener registro de los depósitos
bancarios.
•
Redactar y transcribir correspondencia y
documentos diversos.
•
Transcribir y mantener actualizados en el
sistema toda la información relacionada con el proceso Administrativo
Responsabilidad y Autoridad.
•
Mantener y cumplir los lineamientos del
Sistema de Gestión de la Calidad.
•
Velar por la aplicación de la norma y el
cumplimiento de las normas de la organización.
•
Cuidar el resguardo y mantenimiento de la
confidencialidad de la información suministrada por la organización y por el
cliente.
•
Responsable en cumplimiento de las funciones
y objetivos del área Administrativa.
•
Cumplir con las normas y procedimientos de
seguridad y salud en el trabajo.
CARACTERÍSTICAS
Conocimientos en:
§ El manejo y
métodos de oficina.
§ Redacción,
ortografía y sintaxis.
§ Retención
de Impuesto Sobre la Renta.
§ Leyes y
reglamentos del Impuesto Sobre la Renta.
§ Principios
y prácticas de contabilidad.
§ La
elaboración de documentos mercantiles en el área de su competencia.
§ Los
procesos administrativos del área de su competencia. Computación.
RECURSOS
HUMANOS
• Garantizar
una buena comunicación entre todos los niveles de la organización, lo cual
permita mantener un ambiente organizacional adecuado donde sea más armónica la
comunicación y las jornadas laborales, proporcionando mayor productividad del
Recurso Humano y por ende de la empresa.
• Elaborar y
controlar el proceso de reclutamiento, selección, ingreso e inducción del
personal, a fin de asegurar la elección de los candidatos más idóneos para los
puestos de la organización, mediante la aplicación de los procedimientos
formales programados para facilitar al nuevo trabajador toda la información
necesaria acerca de la estructura organizacional, funciones, objetivos de la
empresa, política y objetivos de la calidad, de su puesto de trabajo,
facilitando la adaptación del trabajador y su participación e identificación
activa en la empresa.
• Proyectar y
coordinar programas de capacitación y entrenamiento para los empleados y organizaciones,
a fin de cumplir con los planes de formación, desarrollo, mejoramiento y
actualización del personal, a través de la detección de necesidades de
adiestramiento, la priorización de los cursos, talleres entre otros. De manera
de asegurar el máximo aprovechamiento del talento humano y promover la
motivación al logro, en términos personales y organizacionales.
• Supervisar
y verificar los procesos de servicios en la administración de personal, a
objeto de dar cumplimiento a los planes y programas sobre los beneficios
establecidos por la empresa.
• Supervisar
y controlar los pasivos laborales del personal activo (vacaciones, anticipos de
prestaciones sociales, fideicomiso, etc.) y liquidaciones de prestaciones
sociales, a objeto de cumplir con las procedimientos establecidos en la
Empresa.
• Supervisar
y revisar los procesos de nómina a fin de garantizar el depósito oportuno de
los empleados y asignados de la empresa.
• Controlar y
supervisar los diferentes beneficios de Ley (fideicomiso, utilidades, prestaciones
sociales, vacaciones, entre otros), mediante el cumplimento de los
procedimientos internos de la empresa.
Responsabilidad y Autoridad.
ü Supervisar
y controlar la actualización del manual de calidad de RRHH, descripciones,
perfiles de cargo y expedientes de personal con la finalidad de cumplir con las
normas.
ü Planificar
y supervisar el adiestramiento del personal bajo su supervisión, ejecutando el
plan anual de detección de necesidades de formación, con el fin de mantener al
personal con los niveles de competencias requeridos por
ü la
organización para asegurar la planificación, ejecución, control y mejora de los
procesos.
RECEPCIONISTA
Funciones.
§ Recibir las
llamadas entrantes y canalizarlas a las distintas áreas de la empresa
§ Efectuar
las llamadas que le sean requeridas, en tiempo oportuno, manteniendo informados
a los usuarios del status de su solicitud.
§ Enviar,
recibir y archivar fax.
§ Tramitar
solicitud de taxi.
§ Mantener un
registro de las llamadas.
§ Gestionar
la distribución de la correspondencia externa recibida
§ Recibir a
los visitantes, propiciando la atención por parte de la persona requerida,
cuidando los aspectos de seguridad establecidos en la empresa para el ingreso
de visitantes.
Responsabilidad y Autoridad.
§ Utilizar
eficientemente los recursos asignados (equipos, horas hombre). Utilizar, resguardar y mantener la confidencialidad de
la información suministrada por la organización y por el Cliente.
§ Mantener y
cumplir los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad de la
organización.
§ Cumplir con
las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.
Características del directivo de Recursos
Humanos
Un directivo de Recursos Humanos debe tener ciertas
características que le permitan dirigir a la plantilla de personal de la
empresa. Entre estas características, las más importantes son:
• Liderazgo
• Enfocado a
resultados
• Comprometido
con la empresa y con los empleados
• Objetivo
• Ordenado
Debido a que el directivo de Recursos Humanos trabajará
con personas debe ser capaz sobrellevar los distintos tipos de personalidad,
entender a cada persona como un ser individual que tiene distintas metas y características
diversas.
CARACTERÍSTICAS
§ Vocación de
servir.
§ Buenos
modales. Debe mostrar buenos modales tanto en el trato personal como en el
telefónico, o en cualquier otra forma de comunicación. Debe conocer las reglas
de protocolo, que le facilitarán su relación con las organizaciones.
§ Buen
administrador de su trabajo. Todas las funciones del proceso administrativo:
planear, organizar, dirigir y controlar, deben estar presentes en el desempeño
de este puesto tan importante.
§ Sentido
común y adaptabilidad. El recepcionista tratará con infinidad de organizaciones
de distinta procedencia, con diferentes gustos y costumbres, que le solicitarán
sus servicios de diversas maneras, así que como profesional, debe actuar
siempre analizando las situaciones y tomando el camino correcto para la empresa
en la cual desempeña sus tareas.
§ Simpatía y
cortesía. Debe moderar sus emociones y sentido del humor, tratando de lograr
siempre un trato agradable y refinado; la simpatía y la cortesía deben reflejar
el deseo de servir, deben ser cualidades innatas, no fabricadas al
momento.
§ Diplomacia.
Debe adaptarse como buen profesional a todo tipo de solicitudes y de quejas,
dándoles el interés debido y actuando con seguridad en sí mismo, lo cual le
ayudará a resolver hasta las situaciones más difíciles.
§ Responsable
y Honesto. Ambas cualidades son esenciales para el desempeño de cualquier
empleado. Debe querer su trabajo, ser leal a él, buscar siempre el logro de un
gran trabajo de equipo, y tomar conciencia de la gran confianza que se deposita
en su persona por lo que debe estar seguro de su comportamiento y elegir
siempre el camino correcto, que le abrirá las puertas del progreso personal.
RUTA
PARA REALIZAR PRONOSTICOS.
METODO DELPHI.
El método Delphi nos permitirá estudiar el futuro, en lo
que se refiere a la evolución de los factores del entorno tecno-socio-económico
y sus interacciones.
Se escogió porque este proceso de comunicación grupal ha
sido efectivo puesto que permite a un grupo de individuos, tratar un problema complejo con facilidad utilizando un juicio intuitivo emitido por un
grupo de expertos.
Se realizaran los cuestionarios previstos para el
análisis de la empresa, utilizando a este método como cualitativos o subjetivo, para lo cual se
tendrá un cuidado en la elaboración del
cuestionario y en la elección de los expertos consultados, para asi, garantizar
su calidad.
Este método se emplea bajo las siguientes condiciones:
-No existen datos históricos con los que trabajar
– El impacto de los factores externos tiene más
influencia en la evolución que el de los internos
– Las consideraciones éticas y morales dominan sobre las
económicas y tecnológicas en un proceso evolutivo.
– Cuando el problema no se presta para el uso de una
técnica analítica precisa.
– Cuando se desea mantener la heterogeneidad de los
participantes a fin de asegura la validez de los resultados
– Cuando el tema en estudio requiere de la
participación de individuos expertos en distintas áreas del conocimiento.
*CARACTERÍSTICAS:
– Anonimato: Durante el Delphi ningún experto
conoce la identidad de los otros que componen el grupo de debate.
– Iteración y realimentación controlada: La iteración se consigue al
presentar varias veces el mismo cuestionario, lo que permite disminuir el
espacio intercuartil, ya que se consigue que los expertos vayan conociendo los
diferentes puntos y puedan ir modificando su opinión.
– Respuesta del grupo en forma estadística: La información que se presenta a los
expertos no es solo el punto de vista de la mayoría sino que se presentan todas
las opiniones indicando el grado de acuerdo que se ha obtenido.
– Heterogeneidad: Pueden participar expertos de
determinadas ramas de actividad sobre las mismas bases.
EL MÉTODO CONSTA DE 4 FASES:
1ª) Definición de objetivos: En esta primera fase se plantea la
formulación del problema y un objetivo general que estaría compuesto por el
objetivo del estudio, el marco espacial de referencia y el horizonte temporal
para el estudio.
2ª) Selección de expertos: Esta fase presenta dos dimensiones:
– Dimensión cualitativa: Se seleccionan en función del
objetivo prefijado y atendiendo a criterios de experiencia posición
responsabilidad acceso a la información y disponibilidad.
– Dimensión Cuantitativa: Elección del tamaño de la
muestra en función de los recursos medios y tiempo disponible.
Formación del panel.
Se inicia la fase de captación que conducirá a la configuración de un panel
estable. En el contacto con los expertos conviene informarles de:
– Objetivos del estudio
– Criterios de selección
– Calendario y tiempo máximo de duración
– Resultados esperados y usos potenciales
– Recompensa prevista (monetaria, informe final, otros)
3ª) Elaboración y lanzamiento de los
cuestionarios: Los cuestionarios se elaboran de
manera que faciliten la respuesta por parte de los encuestados. Las respuestas
habrán de ser cuantificadas y ponderadas (año de realización de un evento,
probabilidad de un acontecimiento…)
4ª) Explotación de resultados: El objetivo de los cuestionarios
sucesivos es disminuir la dispersión y precisar la opinión media consensuada.
En el segundo envío del cuestionario, los expertos son informados de los
resultados de la primera consulta, debiendo dar una nueva respuesta. Se extraen
las razones de las diferencias y se realiza una evaluación de ellas. Si fuera
necesario se realizaría una tercera oleada.
*VENTAJAS DEL MÉTODO:
– Permite obtener información de puntos de vista sobre
temas muy amplios o muy específicos. Los Ejercicios Delphi son considerados
“holísticos”, cubriendo una variedad muy amplia de campos.
– El horizonte de análisis puede ser variado.
– Permite la participación de un gran número de
personas, sin que se forme el caos.
– Ayuda a explorar de forma sistemática y objetiva
problemas que requieren la concurrencia y opinión cualificada.
– Elimina o aminora los efectos negativos de las
reuniones de grupo “Cara-Cara”.
*INCONVENIENTES:
– Su elevado coste.
– Su tiempo de ejecución (desde el período de
formulación hasta la obtención de los resultados finales).
– Requiere una masiva participación para que los
resultados tengan significancia estadística. Pero el grupo debe tener un alto
grado de correspondencia con los temas a ser tratados en el ejercicio.
– Una parte crítica del método son las preguntas
del cuestionario.
– Sesgos en la elección correcta de los
participantes.
– Elevado número de deserciones debido al tiempo.
Tras realizar las 4 fases de este método se realiza
un informe final, el cual ayudará en la toma de decisiones sobre el
problema u objetivos planteados inicialmente.[6]
TOMA
DE DECISIONES
La toma de
decisiones abarca a las cuatros funciones administrativas, los administradores
son los que planean, organizan, conducen y controlan, es por esto que nuestra
empresa se encuentra enfocada en la toma de decisiones bajo certidumbre o
certeza ya que estamos implementando
nuestro conocimiento para así obtener toda la información necesaria, y
con esta saber tomar la mejor decisión ante cualquier condición de riesgo o
dificultad que se nos pueda presentar.
Sabiendo con certeza la consecuencia de cada una de
las alternativas que implica la selección de esta, seleccionamos la alternativa que maximizara su bienestar y que dará el mejor resultado.
Por medio
de la decisión de certidumbre podemos minimizar toda clase de riesgos e
incertidumbres que se puedan presentar en nuestra empresa ya que contamos con
el conocimiento necesario para manejar cualquier clase de inconformidad ya sea
de nuestros trabajadores o clientes.
Proporcionamos
total seguridad sobre lo que va a ocurrir en el futuro. Desde un punto de vista
estrictamente económico se trata de elegir el curso de acción que va a
proporcionar los mejores resultados de acuerdo con el criterio establecido
(beneficios, rentabilidad, cifra de ventas.
Las
técnicas más representativas para presentar toma de decisiones bajo
certidumbre, son los modelos de programación lineal.
HERRAMIENTA MODELO DE PROGRAMACION LINEAL.
Esta es una
herramienta que permite modelar y resolver problemas donde se requiere mejorar
el uso de recursos limitados. Un modelo de Programación Lineal (PL) se
estructura usando un conjunto de variables de decisión con la que se forma una
Función que describe lo que se quiere alcanzar, que por lo general recibe el
nombre defunción objetivo, y un conjunto de restricciones.[7]
PROBABILIDAD.
La Probabilidad a utilizar con mayor frecuencia es la subjetiva
debido a que nuestra empresa es prestadora de servicios y todos los días estamos expuestos a los
riesgos, por tanto , evaluamos, identificamos, cuantificamos, cualificamos, y valoramos
el asunto del proceso toma de decisiones el
nivel de aceptabilidad del riesgo y miramos que tan seguro es lo
aceptablemente seguro el trabajo también puede
causar diferentes daños a la salud de tipo psíquico, físico o emocional, según
sean las condiciones sociales y materiales en que este se realice.
La Probabilidad
subjetiva puede ser definida como la posibilidad de ocurrencia de un evento
en el ambiente de trabajo, de características negativas (produzca daño) y con
consecuencia de diferente severidad; este evento puede ser generado por una
condición de trabajo directa, indirecta o confluente, capaz de desencadenar
alguna perturbación en la salud o integridad física del trabajador como también
daños materiales, equipos.[8]
MODELO DE TOMA DE DECISIONES.
MODELO COSTO/BENEFICIO.
1.
Diagnóstico del problema:
Trabajo
Seguro Ltda. Es una empresa prestadora de servicios de Salud y Seguridad en el
trabajo la cual hasta el momento no se encuentra posicionada a nivel municipal,
debido al poco tiempo en el mercado. A pesar de que se desea ser líder, por lo
pronto, la empresa no cuenta con una gran cartera de clientes, lo que nos
indica que nuestros ingresos son limitados en términos de que nuestros recursos
son los planteados en el capital.
2.
Investigación u obtención de información: la
investigación pertinente que se le hiso al mercado de la ciudad de Caucasia en
el área de seguridad y salud en el trabajo fue muy minuciosa basada en hechos
reales, y con la herramienta de encuestas en la parte obrera de dichas
organizaciones establecida, obtuvimos información de que muchas empresas no se
está funcionando correctamente el
proceso de sst por tanto emprendimos esta idea de empresa.
3.
Desarrollo de alternativas: ideamos un proceso
de seguridad y salud en el trabajo un poco más factible pero con calidad en el
área económica para las organizaciones sin dejar a un lado los ingresos
necesarios para nuestra empresa de manera que los beneficio para ambas
organizaciones sean mutuos.
4.
Experimentación: decidimos arriesgarnos
ofreciendo este proceso ideado en nuestra organización a una empresa pertinente
para experimentar en el mercado y como empresa que tantos beneficios puede
traer para ambas organizaciones esta idea de proceso de seguridad y salud en el
trabajo.
5.
Análisis
de restricciones: la gerencia tomo la decisión contando con el apoyo y
supervisión de los demás socios de tener un cuidado minucioso a la hora de los
gastos de la implementación de los procesos de manera que al presentarse un
problema poder contar con los recursos necesarios para solucionarlos y que la
empresa pueda cumplir con los objetivos planteados por el cliente u la organización contratante.
6.
Evaluación de alternativas: la empresa trabajo
seguro Ltda. evalúa cuál de las ideas de proceso fue más factible con la ayuda
de una auditoria a las empresas de manera que para ambas generara beneficios y
satisfacción tanto en el ámbito económico como en la implementación del proceso de sst.
7.
Toma de
decisiones: evaluados ambos proceso se toma la decisión de que la
implementación del proceso que la empresa plantea con más facilidad económica y
con igual calidad es favorable para ambas organizaciones, porque, aunque genere
menos beneficios económicos para nuestra empresa, nos centramos en que lo que
queremos es posesionarnos en el mercado y darnos a conocer como organización.
8.
Formulación del plan: las directivas de la
empresa ordena que se ofrezca de primera mano en nuestra cartera de servicios
en proceso elaborado por la empresa con más facilidad económica para las
organizaciones contratantes y así ir posesionándose en el mercado.
9.
Ejecución y Control: este plan cuenta con
supervisión mensual, y con control permanente de los beneficios que se están
adquiriendo en ambas organizaciones.
HERRAMIENTA DE TOMA DE DECISIONES.
UN CUADRO SIMPLE EN FORMA DE T
La idea aquí es hacer
una lista con los pros y contras de una decisión en particular, cada lista a un
lado del palo de la T. Simplemente, si la lista de pros es más grande que la de
contras, adelante. Si la lista de contras es más larga, no lo hagas. Otra
variación sería dar a cada consecuencia (pro y contra) un número, dependiendo
de su importancia. Se dan puntuaciones a ambas columnas y eliges la que tenga
la puntuación más alta.
|
·
Menores costos de arranque - Dependiendo del tipo de negocio que inicie, los costos pueden
ser menores que una franquicia cuando no ha costos iniciales de cuota de
compra o de suministros.
|
·
Alto compromiso - Lanzar su propia empresa requiere un alto compromiso de tiempo
y energías.
|
|
·
Independencia - Usted puede tomar todas las decisiones y crear todos los
sistemas empresariales.
|
|
|
·
No hay compromisos - No hay historial de que preocuparse cuando lanza una nueva
empresa.
|
·
Financiación limitada - La financiación para una nueva empresa es más difícil de
obtener.
|
Las decisiones
programadas son métodos con pasos que se siguen siempre para resolver problemas
repetitivos y rutinarios. La razón de tener reglas programadas para los
problemas rutinarios es que no afecte y nos quite innecesariamente tiempo y
esfuerzo.
Para los problemas
nuevos y complejos, no existe una solución hecha, estructurada. Cada problema
exige disciplina e imaginación para solucionarlo.
Lo primero que tenemos
que entender es que la “toma de decisiones” es un proceso, una serie de pasos
que se debe buscar llegar a la solución de un problema, o a una meta como por
ejemplo como podemos aumentar la productividad de nuestra empresa y como reducir
los tiempos muertos en ella.[9]
MODELO GERENCIAL.
CALIDAD
TOTAL.
Se escoge el modelo gerencial
de calidad total basado en su dirección, debido a que está orientado al cliente
tanto interno como externo, y su objetivo, de satisfacer de una manera
equilibrada las necesidades y expectativas de todos los grupos en general, los
clientes, empleados, accionistas y la sociedad. Además de que ha sido utilizado
por el sistema de Gestión de seguridad y salud ocupacional, lo que transmite
más seguridad para emplearlo.
La serie de
pasos que se utilizaran para mantener el estándar en este proceso son:
1. Probar la necesidad de
mejoramiento.
3. Organizarse para la
conducción de los proyectos.
5. Diagnosticar las causas.
7. Probar que la solución es
efectiva bajo condiciones de operación.
8. Proveer un sistema de
control para mantener lo ganado.
VENTAJAS
·
Se
concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos
competitivos.
·
Consiguen
mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
·
Si
existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción
en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas o sea los
productos son de mejor calidad.
·
Incrementa
la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es
de vital importancia para las actuales organizaciones.
·
Contribuye
a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
·
Permite
eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos
innecesarios.
DESVENTAJAS
- Cuando el
mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se
pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los
miembros de la empresa.
- Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para
obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de
la organización y a todo nivel.
- En vista de que
los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el
Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
- Hay que hacer inversiones importantes.[10]
HERRAMIENTAS GERENCIALES.
CICLO
PHVA.
Representa lo que todos realizamos en nuestro quehacer
diario a nivel individual y a nivel de organización: planificamos lo que
queremos conseguir y cómo lo vamos a llevar a cabo, lo ponemos en práctica,
vamos viendo si estamos logrando nuestros objetivos (en la organización a
través de indicadores) y en caso de no lograrlos, cambiamos nuestra
planificación para ser más efectivos en el futuro, y así sucesivamente.
La
utilización continua del PHVA nos brinda una solución que realmente nos permite
mantener la competitividad de nuestros productos y servicios, mejorar la
calidad, reduce los costos, mejora la productividad, reduce los precios,
aumenta la participación de mercado, supervivencia de la empresa, provee nuevos
puestos de trabajo, aumenta la rentabilidad de la empresa.
RESULTADOS DE APLICACIÓN DEL CICLO
PHVA:
La definición de la red de procesos, la política de calidad y los objetivos, se define el Representante de Gerencia, y el aseguramiento de los procesos.
En el Hacer
se hace la implementación de lo definido en la planeación, es decir, toda la
Organización se alinea de acuerdo a las definiciones, se conforman equipos de
trabajo para que documenten los procesos con el enfoque de PHVA y con una
metodología definida.
En el
Verificar, se aplica el subproceso de Revisiones de Gerencia y Auditorías
internas de Calidad.
En el
Actuar, se aplica el subproceso de Acciones correctivas, preventivas y planes
de mejoramiento como consecuencia de unos informes de auditorías,
adicionalmente se aplica la metodología para análisis y solución de problemas a
aquellos subprocesos que necesitan un mejoramiento continuo para luego
incorporarlos en los subprocesos y convertirlos nuevamente como parte del día a
día.
No es
posible realizar con calidad una actividad, proceso, producto o servicio, si se
viola alguno de los pasos del ciclo.
Podría
decirse que la metodología PHVA no da lugar a fisuras en cuanto su propósito:
se define una meta y dejándose llevar por la sabiduría contenida en cada etapa,
se llega a cumplirla quitando del camino los obstáculos (no conformidades) que
se interpongan, ya sean humanos, materiales o financieros. Si el objetivo es
realista y considera las variables del entorno, entonces siguiendo la
estrategia del Ciclo de la Calidad, la probabilidad de éxito es mayor. No debe
olvidarse que en cada paso habrá que realizar acciones tácticas y operativas
para seguir adelante con dominio.
CICLO PHVA Y
PROCESO ADMINISTRATIVO.
·
El concepto de
planear es similar por cuanto en amos casos apunta a definir aspectos que
tracen el futuro, sin embargo la perspectiva de Deming la contextualiza en un
enfoque de afuera hacia dentro(
·
El Hacer, conjuga
tres aspectos del proceso administrativo, por cuanto al organizar personas,
funciones y estructuras o está diseñando que implicaría ubicarla en el planear
o al realizarlo está en el hacer (la dirección es en sí misma una acción, por
cuanto supone orientar el quehacer de los colaoradores y la coordinación
igualmente evidencia acciones.
·
El control y el
verificar pueden homologarse aunque su alcance es diferente, por cuanto la
visión de Fayol es por supuesto plana respecto de la de Deming.
·
Finalmente el
actuar, no tiene un par en el planteamiento de Fayol, se puede inferir que el
control propende por la corrección para alcanzar el plan, pero es más completa
la propuesta de 'Deming pues el concepto de la mejora no es lineal sino
espiral, que supone que hay crecimiento más allá del logro de los objetivos.
[11]
PROCESO PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO
Para llevar a
cabo el control implementamos técnicas
de seguimiento como reuniones, revisiones de los avances reales, informes que
realiza tu equipo de trabajo con una frecuencia especificada o software
informático para la administración de procesos.
Además, el
gestor de los procesos ha de ser ágil a la hora tanto de manejar como de
comunicar a los implicados el seguimiento y control. Se trata de
encontrar la manera de revisar ágilmente la información valiosa, no de
convertir el seguimiento en una tarea tediosa que retarde cualquier toma de decisiones.
Lógicamente,
el control financiero es una parte fundamental para cualquier proceso tuvimos muy en cuenta. El equilibrio entre el tiempo,
el objetivo conseguido y el coste implicado para lograrlo son algunos de los
aspectos más importantes para la toma de
decisiones. También, y, no menos importante, es cuánto se ha progresado, cuánto
ha cambiado el proyecto desde su planteamiento, qué rentabilidad se está
obteniendo, a qué problemas y riesgos hay que hacer frente, qué calidad global
se consigue y si se cuenta con los recursos materiales y el capital humano
necesario.[12]
Parte del
éxito de los procesos está en asumir responsabilidades y ser inteligente en la
toma de decisiones para conseguir los objetivos.
CONCLUSIÓN
Tanto las empresas como los empresarios
están obligados a mejorar la seguridad y la salud de sus empleados mediante la
prevención de riesgos laborales, evitando de esta manera que se produzcan
accidentes laborales y enfermedades profesionales que puedan afectar a la
calidad de vida de los trabajadores y generar además, costos económicos. Para
conseguir este objetivo las empresas tienen que poner en práctica medidas de
seguridad y salud laboral basadas en la evaluación de riesgos y en la
legislación pertinente.
En esto nos basamos para la creación de esta
organización, de manera que nos convirtamos en una fuente factible, ofreciendo
un muy buen servicio a bajos costos pero con la misma calidad que cualquier
otra empresa con la misma prestación de servicio, y de esta manera los empresarios nos utilicen
como fuente para la implementación de este proceso de seguridad y salud en el
trabajo en sus empresas.
BIBLIOGRAFIA.
[1] Gómez, L.,
Martinez, J., & Arzuza, M. (2011). Política pública y creación de empresas
en Colombia. Revista científica Pensamiento y Gestión, (21).
[2] Caucasia,
Antioquia. Geografía, Wikipedia (2015). Disponible en:
https://es.wikipedia.org/wiki/Caucasia.
[3] El
economista, Empresite. Salud ocupacional en Caucasia. (2006).
Disponible en: http://empresite.eleconomistaamerica.co/Actividad/SALUDOCUPACIONAL/localidad/CAUCASIA/
[4] Jiménez
Vanegas, G. J. (2015). Carneros el Bajo Cauca (Doctoral dissertation,
Corporación Universitaria Lasallista).
[5]Grandes empresas de Antioquia,
Caucasia. (2016). Disponible en :
[6]Gutiérrez,
H. (2005). Calidad total y productividad. Editorial
Mc Graw Hill. México.
[7]Castillo, E., Verdes, L.,
& Gastelúm, Y. I. C. (2002). Toma de decisiones. Un enfoque Particular. Trabajo de
ascenso no publicado. UNET. San Cristóbal. Venezuela.
[8]
Koontz, H., Weihrich, H., & Harold Koontz, H. W. (1998). Administración: una
perspectiva global (No.
658/K82mE/11a. ed.).
[9]Zeithaml, V. A. B.,
Parasuraman, L. L., Zeithaml, A. V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L.
(1993). Calidad total en la
gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las
expectativas de los consumidores (No.
658.56/Z48dE).
[10]Singh Soin, S. (1997).
Control de calidad total. Editorial
McGraw-Hill. México.
[11] García, M., Quispe, C.,
& Ráez, L. (2003). Mejora continua de la calidad en los procesos. Industrial Data, 6(1), 089-094.
[12] Lozano, M. B., de Miguel,
A., & Pindado, J. (2005). Propiedad y gestión en el mercado de control
empresarial: un enfoque de agencia. Spanish
Journal of Finance and Accounting/Revista Española de Financiación y
Contabilidad,34(124), 113-139.
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